Support - help knop

In HUMBLE vind je rechtsboven de Help-knop waar je ondersteunende informatie over de werking en functionaliteiten kunt vinden. 

De Help-knop biedt twee functies die hieronder verduidelijkt worden. 1. Wanneer je op de Help knop klikt wordt er een help tekst geboden op het scherm waar je je bevindt. Hierdoor krijg je een korte uitleg over de pagina en wat je hier kan doen. De helpteksten kan je per pagina in HUMBLE opvragen, indien je de tekst naar de andere kant van de pagina wilt schuiven kan dat door op dit icoon  te klikken. De tekst blijft ook staan, terwijl je in de tegels van HUMBLE verder kan klikken. Hierdoor kan je de tekst laten staan en door HUMBLE navigeren.

1. Support aanvragen

Deze knop leidt je naar de HUMBLE Servicedesk waar je de volgende categorieën kan vinden:

• Support/vragen 
  Een bug/probleem melden, een toevoeging/verbetering suggereren, een vraag stellen met betrekking tot compliance, een vraag stellen met betrekking tot kostenkengetallen

• Applicatiebeheer/dienstverlening aanvragen
  Organisatie(s) aanmaken/wijzigen, gebouw(en) aanmaken/wijzigen, gebruiker(s) aanmaken/wijzigen, data importeren, dashboardcard(s) aanvragen, rapportage(s) aanvragen, API key kostenkengetallen aanvragen

• Training op locatie/online training
  Als er binnen de organisatie behoefte is aan een training op locatie, dan kan dat hier worden aangegeven. Als je gebruik wilt maken van trainingen, dan kun je dat hier aangeven en zal je toegevoegd worden aan de gevraagde trainingen.

• Overig
  Melding datalek en andere vragen

Als je hier vast eens een kijkje wilt nemen, kun je hier klikken om naar de HUMBLE Servicedesk te gaan. 

Zodra je een categorie selecteert, kom je in een vervolgscherm terecht waarvandaan je het ticket kan specificeren. Deze tickets komen vervolgens uit bij de HUMBLE Servicedesk-medewerkers en zullen vanuit daar worden opgepakt. Binnen de tickets zal je op de hoogte worden gehouden van de voortgang. Het opgeven van een e-mailadres is daarom verplicht.