GBS Beheer

In dit document staan alle functionele aspecten van de GBS Beheer functies

• Mappen van een alarm naar de juiste locatie en klant

• Prioritering, groeperen en kleuren van alarmen

• Lifecheck alarmen filteren en bewaken

• Maken van een Werkorder vanuit een alarm

• Maken van een Blokkade vanuit een alarm

• Boeken van uren

Mappen van alarm naar juiste locatie en klant

Elke mail wordt door Chameleon omgezet naar een alarm in HUMBLE. Hiervoor is Chameleon voorzien van een aantal configuratie templates die de mails beschrijven.

In deze templates is bepaald welke gedeelte van de mail in welk veld komt. Cruciaal hierbij is de herkenning van de locatie (GBS). Hiervoor wordt het veld Projectnaam gebruikt. De inhoud van dit veld wordt gezocht in de codes van de Gebouw(locaties).

Indien gevonden : Klant wordt samen met de locatie opgehaald en gekoppeld aan het alarm. De status van het alarm gaat naar Open

Indien geen geschikt template gevonden: de regel wordt paars gemaakt en de status van het alarm gaat naar Ter beoordeling

Indien wel geschikt template, maar geen locatie gevonden: de regel wordt oranje gemaakt en de status van het alarm gaat naar Ter beoordeling

Prioriteren, groepen en kleuren van alarmen

Elk binnenkomend alarm wordt beoordeeld en afhankelijk van de inhoud geprioriteerd. Hiervoor wordt het veld Urgentie / Prioriteit gebruikt. Als de prioriteit de waarde HOOG heeft zal de regel rood worden gekleurd.

Lifecheck alarmen filteren en bewaken

Naast de normale alarmen stuurt een GBS mogelijk ook de zgn. life-check berichten. Hiermee geeft het GBS aan dat deze nog ‘leeft’ .

De lifecheck berichten worden nadat de juiste locatie is gekoppeld, gefiltert en op gearchiveerd gezet. De status van het alarm gaat naar Gereed Daarnaast wordt in de life-check tabel het tijdstip van laatste ontvangst van de lifecheck aangepast.

Het life-check scherm toont de locaties met daarbij de life-check informatie. Elke 15 minuten loopt HUMBLE alle ingesteld lifechecks door en zoekt naar het laatst ontvangen bericht. Als deze buiten de ingestelde waarden valt zal een nieuw Alarm melding worden aangemaakt.

De instellingen zijn : expected_interval en warning_offset in minuten

Als er na expected_interval + warning_offset nog geen lifecheck is ontvangen zal HUMBLE een alarm aanmaken.

Maken van een Werkorder vanuit een alarm

Op het Alarm scherm bevindt zich een knop ‘Werkorder toevoegen’. Na het drukken verschijnt het werkorder formulier. Een aantal gegevens wordt automatisch gevuld en soms direct readonly gemaakt:

• Aanvraagtype : ACTIE (readonly)

• Werksoort : de aangegeven default werksoort voor GBS Werkorder

• Aanmaakdatum : datum en tijd

• Omschrijving : inhoud van het alarm

• Contract : gekoppelde contract (readonly)

• Locatie : gekoppelde locatie (ofwel het GBS Systeem) (readonly)

Naast de bovenstaande velden zijn de volgende veld(en) verplicht:

• Prioriteit

Specifiek voor CWD

Webhooks staan aan op Werkorders en stuurt nieuwe / gewijzigde werkorders naar INFOR ION. Hier wordt gefilterd op de status. Indien status ‘Naar uitvoering’, dan zal een Melding worden aangemaakt in Infor EAM. Het Meldnummer, samen met een nieuwe status (Naar uitvoering) wordt teruggestuurd naar HUMBLE en is zichtbaar in veld INFOR Code en status.

Maken van een Blokkade vanuit een alarm

Op het Alarm scherm bevindt zich een knop ‘Blokkade toevoegen’. Na het drukken verschijnt het Blokkade formulier. Een aantal gegevens wordt automatisch gevuld en soms direct readonly gemaakt:

• Omschrijving

• Locatie - gekoppelde locatie (ofwel het GBS Systeem)

• Contract - gekoppeld contract (readonly)

• Klant - gekoppelde klant (readonly)

Naast de bovenstaande velden zijn de volgende veld(en) verplicht:

• Startdatum

• Einddatum

Note: Einddatum moet na Startdatum liggen

• Op het moment dat een blokkade actief is en een alarm komt binnen die aan alle gestelde voorwaarden voldoet zal de blokkade het alarm op status ‘Geblokkeerd’ zetten en archiveren indien de indicator Alleen tonen niet aangevinkt is

• Is de indicator Alleen tonen wel aangevinkt dan zal het alarm wel getoond worden ter indicatie, de status ‘Geblokkeerd’ krijgen en de kleur blauw

Boeken van uren

Op een werkorder kan een gebruiker uren boeken. Op het moment dat de knop wordt ingedrukt worden de onderstaande gegevens automatisch ingevuld en soms direct readonly gemaakt:

• Activiteit - verwijzing naar de order (readonly)

• Contract - Verwijzing naar het gekoppelde contract

• Startdatum - huidige datum en tijd

• Aantal - Default op 0.25 uur (kwartier)

• Werksoort - Storing (wordt overgenomen van de werkorder)

• Status - Nieuw

Naast de bovenstaande velden zijn de volgende veld(en) verplicht:

• Omschrijving

Open